第六九九章 口碑与市场
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  小尹问起顾茹,严鑫倒是不怎么好回答了。

  他知道小尹和顾茹是怎么一回事,在事业方面,顾茹是小尹的贵人。

  但确实也让小尹做了一些自己不愿意做的事情。

  某些方面,顾茹对这个小助理有那么一些不大厚道。

  但是他也不好背后说顾茹的坏话,因为顾茹对他没有不厚道。

  顾茹其实对每一个朋友都挺好的。

  只是在她心里面,小尹这个助理并不是她的朋友,是她花钱聘请过来的人,她为小尹提供的所有的服务都买了单的,她所做的都是她觉得她可以做的。

  圈子里,一直也都是这样的。

  所以,顾茹也没有想到过小尹会不会不开心。

  她也根本就不知道这件事情——小尹在她面前没有表露出那样的情绪来。

  当然,不知道也有一个原因——她不屑于去了解这些东西。

  严鑫不好说顾茹做得不对,也不好说她做得对,只是替她解释一下:

  “大概是那些年她在圈子里的压力太大了,又被父母逼嫁弄得产生了逆反心理,想要找一个宣泄的地方吧,当然不是很正常,但是也不能说很变态……”

  小尹呵呵笑了一声,问他:“你是不是觉得女人那样挺正常的,男人就不能接受?”

  严鑫有一些尴尬。

  他确实是这样觉得的。

  一个画面想象起来还会有一些激动,一个画面想象起来就觉得挺恶心的。

  这样当然显得很双标,让人有一些不好意思。

  但他也没法否认。

  干笑了一声:“额……我知道我这样的想法很片面,有着一定的狭隘性,你听一下就可以了,不用太叫真了。”

  小尹哼了一声,道:“你们男人真奇怪。”

  过了一会儿,又说道:“反正我不怎么喜欢,你以后可不要让我去凑你们那个热闹。”

  严鑫向她做出保证:“这个你可以放心!我绝对不会强迫任何人做不愿意做的事情。”

  他有一些恶趣味,但还真不至于要强迫人。

  只要他愿意,有的是人来满足他的恶趣味。

  和小尹的关系,也就那样,暧昧是暧昧了,但说有多亲密,那还真说不上。

  来羊城后,巡视了星光集团的公司,然后又去食语总部上了几天班。

  食语总部就设在羊城,这个时候肖诗语在锦城那边坐镇,要和他们的竞争对手抢市场,每天都忙得飞起。

  严鑫来了这里,自然也要帮着看看场子。

  这里的团队是资格最老的,食语这家公司就起源于此,有着一支最为成熟的团队。

  在食语公司的几个区域里,这个区域也是最先实现了盈利的区域。

  现在要扩张,这里的职员已经抽调了将近六成去别的城市组建新的班子。

  空出来的那些岗位,就由新员工过来填充。

  这也出现了一些服务上的问题。

  现在公司面临的最大的难题,就是要解决这些服务上的问题。

  严鑫在京城的时候,就给出了自己的建议,全国推行,羊城也不例外。

  他的建议让食语的支出成本加大了一些,看起来是吃亏了,但是却让这家公司的口碑又往上提升了一截,有一些原本被竞争对手抢过去的消费者,又用回了他们的服务。

  从网络上也可以看得出来,他们的口碑比以前更好了。

  只不过短时间来看,亏得有点大,一些本来已经实现了盈利的区域,现在又开始亏钱了。

  他们是这个领域的先行者,他们的竞争对手也是靠着模仿他们起家的。

  但是现在那种赔付标准,他们的竞争对手没有跟进过来。

  这个是最容易学到的东西,但是,加大了支出成本。

  大家面对的都是全国的市场,在那些新兴市场扩张,每天烧的钱都很多,已经让他们难以承受了,再加出一大笔额外的钱,那就更加困难。

  所以竞争对手并没有贸然的跟进,而是看着他们的操作,准备过一段时间再做评估。

  如果效果好,到时候再来跟进。

  效果不好,就避开了一个大坑。

  他们的观点是以后的时间还很长,用不着争一时之气。

  把那省出来的钱用来开拓市场,也许更加适合。

  现在的服务口碑差,主要还是招了很多新人,业务不熟练。

  等再过几个月的时间,那些新员工业务都熟练起来了,服务质量自然会提高,口碑也会变好。

  并不是多大的问题。

  严鑫了解到他们的竞争对手没有跟进这样的赔付标准,这让他挺开心的。

  这固然涉及到发展理念之争,但也说明了一个问题——他们竞争对手储备的弹药也没有想象中的那么充足。

  要是有足够多的钱,那肯定会毫不犹豫的跟进,拓展市场和提高服务标准,可以两手都抓住。

  现在只能选一个,只能说明一个问题——钱不够支撑他们两手都来抓。

  这是一个很好的消息。

  为了这一次的竞争,食语公司已经准备了几个亿的资金,就准备着在这一次竞争中烧出去。

  看起来是很大的一笔资金,用起来才明白,一点都不禁花。

  肖诗语对那些拓展新市场的负责人的要求是能省就省,每一笔支出,都要明明白白的列上去,还有一个专门的审核团队,每天都要审核那些新市场的支出账目。

  要是有那种支出不合理的,就得及时的给予纠正。

  情节很严重的,负责人都得踢开。

  ——这里面难免会遇上贪腐的问题,但是得有一个度,过了那个度,就得走人了。

  别的时候可以宽容一些,只要能够保证盈利就可以了。

  现在是竞争的关键时期,是最需要钱的时候,江山都没有打下来,就想着怎么掏空公司中饱私囊,那肯定是不能接受的。

  不到半个月的时间,已经有好几个城市的负责人被更换了。

  不是肖诗语对团队苛刻,主要还是因为实在太缺钱了,必须把所有的钱都用在刀刃上。

  每天肖诗语和严鑫在网上聊天,说的都是钱的问题,用掉了多少钱,还剩下多少钱,还能够撑多久。

  几个亿的资金,到底能用多长时间,她也不知道。

  这个不取决于她。

  而是取决于他们的竞争对手,想要把业务拓展到多少个城市。

  人家去了那一座城市,他们也就只能跟上,要不然就会丢掉那个城市的市场。

  如果对方拓展得太疯狂,现在的钱不够用了,还想要跟下去,那就只能再一次的融资。

  或者是拉新的投资者进来,或者是去银行贷款。

  拉新的投资者进来挺容易的,一直都有投资者想要加入。

  只不过出的价格不是很让严鑫满意,他不想为那么一点钱来摊薄自己的股份,所以没有同意。

  去银行贷款,也不是不可以。

  他们的合作伙伴是一个国际大财团,可以很轻松的帮他们获得低利息的贷款。

  只要公司的业绩表现好,让他们有信心,弄上十来个亿的贷款,并不是多大的问题。

  但是严鑫跟肖诗语提了另外一个选择:

  “我们可以先放弃一些经济发展不大行的城市,暂时不要到那边开拓市场,这样就可以省掉很大一笔钱。”

  “他们进入了,我们不进入,那不是把市场拱手让人了吗?”肖诗语不同意。

  “可现在的问题是,我们没有那样的能力进入到那么多的新兴市场,强行进入,后面难以为续,那才是更大的问题。”严鑫道。

  “实在不行就再贷一笔款吧,”肖诗语道,“不是说贷款很容易的吗?”

  严鑫苦笑:“贷款确实很容易,可是,我们面临的更大的问题是,没有那么多的合格的员工,在这样的情况下,贸然的进入到新的市场,会让我们的服务一团糟,有可能会毁掉我们的口碑。与其这样,还不如将一些并不重要的市场放弃掉,等准备充足了再去那边扩张。”

  外卖行业,最有价值的市场当然是那些一二线城市,可是那些城市他们都已经有业务了。

  三线城市基本上也都有了他们的业务。

  现在争的其实都是一些经济发展并不是很好的城市。

  不是说那些市场不重要,但是重要程度没有那么高。

  有条件的情况下,当然是把那些市场都覆盖才好。

  但是条件不充足的情况下,就只能2选1了。

  要不就是牺牲服务质量去开拓那些不重要的市场,要不就是暂时的舍弃那些市场,努力的提高服务质量,积蓄能力,等再过上一年半载,再去拓展那些市场。

  这就是一个选服务质量还是选市场的选择。

  严鑫的建议,就是选择服务质量,放弃那些不是很重要的市场。

  他当然知道,放弃那些市场,让竞争对手做大,以后再想进入,需要的成本比现在要高出很多。

  如果是在一线城市,那就不要犹豫,牺牲掉服务质量,也要先把市场给占到,可以用高标准的赔付来给不大好的服务质量买单,维持着口碑,再慢慢的来提升服务质量。

  可是对一些不重要的市场,他觉得没有必要做出那样的牺牲。

  ——因为新兴市场的员工是从那些比较重要的市场抽调出来的,影响到的是那些重要市场的口碑。

  和肖诗语商量了很久,最后肖诗语还是同意了他的建议,让团队的人做一下评估,评估出一些不是那么重要的市场。

  竞争对手要是进入那些城市,他们就不跟进了。

  这样也能省掉一笔钱。

  最为重要的,是让他们在员工培训方面可以歇上一口气。

  元宵节之后的半个月时间里,这家公司的人员调动幅度实在是太大了,到现在为止,大家都还没有完全的适应下来。

  严鑫现在做出这么一个决定,有着向竞争对手示弱的意思,但是,也让公司很多人都松了一口气。

  他们是真的很累。

  人事变动太大,不累才怪。

  严鑫在羊城这边坐镇,很多时候就是安抚公司员工,给他们画大饼,让他们有主人翁的精神,为了更好的未来而努力。

  和合作伙伴商量之后,也对现在的那些公司员工宣布了期权奖励的决定,承诺年底就拿出一个分配方案来。

  包括那些送外卖的,只要是办理了正式入职手续,都可以享受到这样的奖励。

  能分红多少不知道,但至少多出了一笔收入。

  拿出这样的奖励方案,主要还是为了留住那些老员工。

  这是一个新兴的产业,这个行业里就没有多老的员工,入职三四个月就可以称之为老员工了。

  他们的竞争对手从他们公司挖了不少的员工过去,一开始的团队组成,主要骨干就是从他们公司挖过去的员工。

  他们也不得不提高了这家公司的待遇,但还是很难避免竞争对手出更高的待遇来挖他们的骨干。

  这个时候拿出期权奖励,还有上市后的股票分配承诺,就是尽可能的制止这样的事情发生。

  他的安抚还是有一些效果的,至少在他过来之后,羊城这边一些员工的怨言就明显的变少了。

  大家看到了更好的明天,他们还相信只要努力坚持下去,就可以走向那一个光明的明天。

  有了这样的指望,面前的麻烦,就显得不是那么的不能克服了。

  来羊城总公司坐镇之后,严鑫还了解到一件事情——今年公司招的那些新员工里面,就有一些是他老家的人,跟他一个村子的有二十几个,邻近几个村子的还有几十人。

  人家入职的时候,就提到了他的名字,说是他介绍过来的。

  食语公司员工的待遇还是挺可以的,比那些血汗工厂要强得多,而且上升空间也比较大,所以有人愿意进来。

  这样的员工,招工的人也不敢怠慢,一一的向严鑫汇报了。

  严鑫给出的指示,就是可以录取,但是要一视同仁,不要因为是自己的老乡就额外的给予优待,要是发现不合格的,该批评就批评,该罚款就罚款,该辞退就辞退,不能让一粒老鼠屎坏了一锅粥。

  他话是这么说的,但下面的人会不会这么理解,那又是另外一个问题了。

  严鑫能肯定的就是,自己的老乡在这家公司不会受到欺负。

  但是他们会不会欺负别人,那就不知道了。

  他是不希望看到那样的情况发生的,所以提醒过公司的管理层,千万不要惯着。

  他建议那些人来这边找工作,是给他们一个工作岗位,而不是给他们一份特权,不是让他们来坏了这家的公司。

  知道那些老乡在哪里接受培训,但是他也没有过去看过——不能给公司的人带来那么一个印象,显得他很重视老乡,那样就真的没法管束了。

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