打完这通电话，沈震还得去解决给差评的事情您这边交易如果不要了，申请退款我会给您办理如果还需要的话，我也会给您补，再次邮寄一份”

　　“什么已经反映给我了呀！”结果没想到，对方的态度非常不好：“我在学校等了两天，什么也没有收到你是不是跟快递合伙骗人的呀！”

　　“丢件了，就是货物被快递员丢失了”沈震很耐心的解释：“无论快递员那里会不会赔偿给您，我这边都会按照您的要求退款或者重新货快递那边的问题，我也会给您跟踪记录，帮您投诉的！”

　　“不知道，听不懂这是我第一次网购，结果就这样的呀！也太坑人了吧！”

　　“那个您……”

　　沈震还没来得及安抚买家的情绪，把情况说清楚，对方就已经把电话挂了再打过去，就显示您拨打的电话正在通话中

　　“碰到钉子了”沈震摇了摇头，这样的买家最为难缠他不怕东西或者快递出问题，只怕最后解决不了问题买卖是双方的关系，一方不配合，后面就很难继续下去

　　不过，沈震也不是那种非逮着别人电话使劲打，好说不行就恐吓的人他的原则很简单，电话只打一次，你愿意接受我的处理方法，我以礼相待你百般刁难，我也不会低三下四的求你

　　回到寝室，沈震还是给两位买家的旺旺上留了言一个说上线后如果不会操作删除中差评，可以随时联系我这边给您造成的麻烦深感抱歉另一个说，有什么问题，都可以沟通处理，我这边会随时等待您的回复

　　如果差评最后正式生效，买家也不愿意改的话，沈震也有办法，在卖家解释里做好回复就可以了

　　这笔交易已经这样了，不要再去报复什么做好该做的售后和解释，即使已经无法挽回被差评的命运但是沈震知道，每天这个网页还被一批潜在的消费者点击，中差评并不可怕，消费者也不是一看到有中差评就会避而远之他们看重的是一个态度问题

　　如果得了中差评没有任何表示，甚至是在留言或者聊天中谩骂买家，那得罪的可不仅仅是这一单生意，后面的消费者哪怕商品都看好，决定要买了，一点击评价，突然现卖家的态度非常恶劣，心情受到影响，怕自己也会遭到这样的待遇，基本不会再有什么销量

　　沈震心里可是清楚得很，一个优秀的售后，抵得过十个售前客服售前夸得再好，让买家下单，买家收到货不满意，得不到解决，这个店铺也是做不长的现在网络传播度那么快，无论好事坏事，都会在短时间内，霸满网民的屏幕

　　相反，卖出去的东西如果买家很满意，没有什么问题，基本上不会再来反映什么，大多数买家都是习惯性让系统自动好评，不会主动参与进来一旦出了问题，找上门，就得很快解决，这样不仅消除了中差评的影响，更是会带来潜在的顾客，获得良好口碑毕竟每个人都有朋友，现好东西，人都是喜欢分享的

　　做生意，不要只看眼前的利益，更需要往远处看把背后潜在的利益挖出来，才是成功的商人

　　下午三点钟的时候，沈震再次刷新后台，现那个正在生效的中评已经不见了

　　刚准备找买家的订单，去看是删除了中评还是改为了好评，旺旺突然响了，沈震赶忙点击查看

　　“评价我删除了就这样吧！”

　　沈震非常激动，心里的石头这时才稳稳落下

　　“太感谢您了！您下次购物一定要联系我们，到时候给您多赠送一份礼品，以表心意！”

　　“行，到冬天我还会买围巾的”消息回复完，头像就黑了

　　沈震估计买家是上班去了，想到别人百忙之中抽空给自己把中评处理掉，也就没有再回复什么，心里只想到一句经典的话

　　好人一生平安啊！小提示:电脑访问进qiuxiaoshuo.com手机登陆m.qiuxiaoshuo.com